Política de privacidade

O GRUPO PEDRA DA ILHA é uma pessoa jurídica de direito privado que valoriza à honestidade e a transparência, se empenhando ainda, com a construção de uma relação sólida e duradoura com os nossos consumidores. Assim, informamos aos nossos clientes, colaboradores e usuários dos nossos sites, que em cumprimento da Lei 13.709/18 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, estabelecemos uma nova política interna de segurança da informação, privacidade e confidencialidade para tratamento dos seus dados pessoais, listando abaixo nossas ponderações:

Nosso compromisso com sua privacidade

Para resguardar o seu direito à privacidade, o GRUPO PEDRA DA ILHA:
• Respeita a sua privacidade e as suas escolhas;
• Certifica que tanto a privacidade quanto a segurança estão integradas em toda nossa estrutura interna, dentro de uma governança de dados;
• Não envia comunicações de marketing, salvo quando autorizado, sendo resguardado o seu direito de mudar de ideia a qualquer momento;
• Empenha em manter os dados de forma segura e protegida, compartilhando-os com parceiros de confiança;
• Restringe o tratamento dos seus dados as formas previamente informadas.

Como estruturamos nosso aviso de política de privacidade?
1. Quais dados pessoais coletamos e como o utilizamos?
2. Como utilizamos os seus dados pessoais?
3. Do compartilhamento dos dados pessoais?
4. Seus Direitos?
5. Transferência de dados pessoais?
6. Como protegemos os seus dados pessoais.
7. Do armazenamento dos seus dados pessoais.
8. Alterações em nossa política de privacidade.
9. Fale com o DPO.

1 - Quais dados pessoais coletamos?

Ao acessar o nosso site ou um dos sites parceiros coletamos, armazenamos e processamos os seus dados pessoais. Estes dados que você fornece voluntariamente são coletados durante o preenchimento do nosso formulário de reserva/formulário de qualquer um dos nossos sites parceiros. Logo em seguida, para proporcionar uma experiência unica de estadia, registramos os dados no sistema interno e o acionamos, via telefone, para confirmação da uma reserva.

Confirmada a reserva, faremos o armazenamento dos dados para cumprimento de nossas obrigações contratuais, legais e normativas. Processaremos os dados para individualizar nossa prestação de serviços e empregar meios de gestão de qualidade, com foco no nosso hóspede.

Além dos dados coletados nos formulários de reserva, é possível que coletemos ainda os dados de passaporte e visto, dados de pagamento, histórico de viagens e detalhes dos viajantes; datas de sua estadia ou viagem conosco e encargos associados; compra ou entrega de produtos ou serviços; comentários e opiniões sobre marcas, produtos e serviços; informações que recebemos sobre você de terceiros através dos quais você reservou seus compromissos.

Em regra, o Grupo Pedra da Ilha não coleta dados que sejam, por natureza, particularmente sensíveis (por exemplo: dados genéticos, dados biométricos, dados reveladores de origem racial ou étnica, opiniões políticas, vida sexual, orientação sexual, religião ou outras crenças, dados relacionados à saúde, antecedentes criminais ou sindicato).

Contudo, o Grupo Pedra da Ilha pode coletar dados sensíveis de menores, devidamente acompanhados pelos pais e/ou responsáveis. Esta coleta de dados é necessária para controle e segurança interna e dos hóspedes.

Entendemos que sua estadia não prescinde a coleta de certos dados pessoais confidenciais, mas precisamos informá-lo que disponibilizamos um restaurante internamente e, caso queira usufruir deste serviço, para atender às suas necessidades da melhor maneira possível, compartilharemos os dados pessoais e sensíveis, quando autorizados e imprescindíveis ao atendimento solicitado, com a finalidade específica de fornecer os serviços.

A título de exemplificação, citaremos alguns dos dados pessoais sensíveis que podemos coletar e processar, para atender exclusivamente a sua necessidade: suas alergias alimentares; seus requisitos dietéticos que podem implicar ou sugerir sua religião, sua saúde ou outros dados pessoais confidenciais; suas necessidades de mobilidade; suas deficiências; e suas condições médicas.

Todos os dados pessoais que tratamos se relacionam com a nossa atividade, sua estádia individualizada, nossas obrigações legais, normativas e contratuais e seu bem-estar.

2 - Como utilizamos os seus dados pessoais

O GRUPO PEDRA DA ILHA tem interesse comercial legítimo em operar e melhorar tanto os seus negócios quanto os serviços oferecidos, para tanto processa os seus dados com a finalidade de criação de conteúdo relevante para os hóspedes; promoção de melhorias nos websites e mídias sociais; melhoria continuada da prestação de serviços dos terceiros; facilidade de efetivação das reservas, pagamento e outros processos administrativos relacionados à sua hospedagem; compreensão das tendências mercadológicas do nosso negócio; garantia da segurança e da proteção de nossos hóspedes; gerenciamento e manutenção de registros gerais; atendimento de quaisquer disposições legais e/ou regulamentares; fornecimento de produtos ou serviços que você nos solicitou, incluindo a prestação de serviços individualizados.

Também podemos usar seus dados pessoais para evitar e prevenir fraudes, reclamações e outras responsabilidades, cumprir ou aplicar os requisitos legais aplicáveis aos padrões do setor e nossas políticas e termos internos. Usamos dados pessoais para esses fins quando é necessário proteger, exercer ou defender nossos direitos legais, ou quando somos obrigados a fazê-lo pela lei aplicável.

Nós processaremos seus dados pessoais para finalidades relativas à sua reserva, sua hospedagem e para lhe fornece os serviços solicitados, que são gerenciados pelo GRUPO PEDRA DA ILHA. A decisão de nos fornecer dados pessoais (incluindo a categoria especial/dados pessoais confidenciais) é voluntária, no entanto, se você não fornecer tais dados pessoais talvez não possa beneficiar-se de tais serviços.

Podemos processar seus dados pessoais por meios automatizados e manuais. Podemos usar seus dados pessoais de outras maneiras para as quais fornecemos aviso específico no momento da coleta.

3 – Do compartilhamento de dados pessoais

Os dados pessoais por nós coletados são compartilhados com terceiros selecionados, como prestadores de serviços terceirizados, que processarão os dados e executarão às funções e serviços relacionados a nossa atividade de prestação de serviços de hospedagem.

Esses terceiros executam funções e serviços em nosso nome e/ou em nome próprio, recebendo, unicamente, os dados pessoais imprescindíveis à execução do serviço, como por exemplo: prestadores de serviços relacionados a hospedagem na Web, processamento de pagamentos, sistemas de tecnologia da informação, gerenciamento de relacionamento com clientes, gerenciamento de reservas e reservas, auditoria, administração). Nosso parceiro está ciente que é vedada a utilização dos dados para finalidade diversa daquela estabelecida no contrato de prestação de serviços firmado.

Compartilharemos os dados ainda, com os provedores terceirizados responsáveis pelo pacote de férias, excursão, transferência, atividade/experiência organizada por um concierge ou outro serviço que organizamos para você e para apresentar quaisquer dúvidas sobre o processamento dos dados.

4 - Seus direitos

O GRUPO PEDRA DA ILHA respeita a sua privacidade e enquanto Controlador de dados pessoais informa, neste ato, os seus direitos enquanto titular de dados pessoais:

Direito de Acesso: Acessar os seus dados pessoais. (sujeito a determinadas limitações)*

*Será cobrada uma taxa razoável tendo em consideração o custo administrativo do fornecimento da informação. Pedidos manifestamente infundados, excessivos ou repetitivos poderão não ser respondidos.

Direito de retificação: Retificar os seus dados pessoais, em casos de incorreção ou desatualização, e ainda, completá-los se estes estiverem incompletos.

Direito de supressão: Solicitar que apaguemos seus dados pessoais em determinadas circunstâncias, por exemplo, quando coletamos dados pessoais com base em seu consentimento e você retira seu consentimento, exemplo: suas informações confidenciais.

Direito de restrição de processamento: Solicitar que restrinjamos o uso de seus dados pessoais em determinadas circunstâncias, por exemplo, enquanto consideramos outra solicitação que você enviou, por exemplo, um pedido de atualização de seus dados pessoais.

Direito de retirar seu consentimento: Retirar o seu consentimento ao nosso tratamento dos seus dados quando o referido tratamento for baseado no seu consentimento. A retirada do consentimento não afeta a legalidade do tratamento baseado no consentimento antes da respetiva retirada.

Direito de portabilidade de dados: Solicitar que forneçamos uma cópia dos seus dados pessoais, em um formato estruturado.

Para ajudar a proteger a sua privacidade e manter a segurança, podemos tomar medidas para verificar sua identidade antes de processar sua solicitação.

5 - Transferências de dados

Podemos transferir e armazenar os dados que coletamos sobre você em outros países que não o país no qual os dados foram originalmente coletados. Esses países podem não ter as mesmas leis de proteção de dados que o país no qual você forneceu os dados. Ao transferirmos seus dados para outros países, protegeremos os dados, conforme descrito neste Aviso de Privacidade, e cumpriremos os requisitos legais aplicáveis, fornecendo a proteção devida.

Você pode solicitar mais informações sobre o que pusemos em prática em matéria de transferências de dados pessoais. Fale com o DPO.

6 - Como protegemos os seus dados pessoais

Empregamos meios e mecanismos físicos e digitais destinados à proteção dos seus dados pessoais contra destruição, perda, alteração, acesso, divulgação ou uso acidental, ilegal ou não autorizado. Prestadores de serviços e contratados que possam ter acesso aos seus dados para fornecer serviços em nosso nome estão contratualmente obrigados a manter esses dados confidenciais, empregando medidas de segurança adequadas e cientes dos limites do tratamento.

Para sua própria proteção, o incentivamos a não incluir dados pessoais confidenciais, dados de cartão de crédito ou dados pessoais similares em quaisquer e-mail que você nos enviar.

7 - Do armazenamento dos dados pessoais

O GRUPO PEDRA DA ILHA armazenará os seus dados pessoais pelo tempo necessário para atender às finalidades para às quais são coletados, a menos que seja exigido ou permitido por lei manter os dados pessoais por mais tempo.

8 - Alterações em nossa Política de Privacidade

O GRUPO PEDRA DA ILHA reserva o direito de modificar este Aviso de Privacidade ou quaisquer termos adicionais que sejam aplicáveis a um serviço para refletir alterações na legislação ou mudanças nos próprios serviços, sendo recomendável que a consulta periódica.

9 - Fale com o DPO

Se tiver quaisquer questões ou preocupações acerca do modo como tratamos e usamos os seus dados pessoais ou gostaria de exercer qualquer dos seus direitos acima, entre em contato conosco: dpo@pedradailha.com.br.

Última atualização 05/01/2022.